5 правил борьбы с продавцами

Просмотр списком

Социологи считают, что каждого из нас при покупках обманывают не менее четырех раз в год. Судя по цифре, социологи это западные, потому что в России обманывают гораздо чаще.

5 правил борьбы с продавцами

Впрочем, уберечься от зловредных продавцов, которые пытаются впарить некачественный товар, можно. Вас обхамили-обвесили-обсчитали?

Tata.ru предлагает не теряться и бороться за свои права.

Право первое: вы имеете право огорчиться, получив за свои деньги товар с изъяном.

В этом случае вы можете:

обратиться к продавцу и потребовать заменить покупку на качественную. Если же понравившийся вам предмет оказался в магазине в единственном экземпляре (кстати, это далеко не всегда, правда, иногда продавцы могут и приврать, чтобы сбагрить товар с изъяном), требуйте снизить цену. Еще один вариант — попросить бесплатно починить/зашить/исправить товар или потребовать возместить расходы за починку. Ну а если продавец ни чинить товар, ни снижать на него цену не согласен, имеете полное право потребовать деньги назад. Если повезет, получите свои деньги сразу, а если нет — пишите требование о возврате денег. Продавец обязан его принять и рассматривать 10 дней. Есть шанс, что через 10 дней вы все-таки получите свои деньги назад. Но если нет — смело отправляйтесь в суд. И не надо скептически хмыкать — как ни странно, сейчас в России суды удовлетворяют 9 из 10 потребительских исков.

— если разборки с продавцом не увенчались успехом и вымотали вам еще не все нервы, можно поискать правды у изготовителя товара. Если поломка произошла по вине производителя, он обязан бесплатно все починить или заменить бракованный предмет на другой той же марки. Правда, на практике это гораздо сложнее, чем швырнуть в лицо продавцу испорченный товар.

— Испорченный предмет все еще у вас, изготовитель далеко, а продавец довольно потирает руки? Тогда отправляйтесь в сервисный центр, который производит гарантийный ремонт этого товара. Жаль только, что сервисному обслуживанию не подлежат предметы одежды, парфюмерии, косметики или продукты.

Право второе: вы имеете право не носить/не использовать то, что вам совсем не нравится.

В этом случае вы можете:

14 дней попользоваться купленным предметом, окончательно убедиться в его "неподходящести" и отправиться обратно в магазин — обменивать его на более нужный. Если же аналогичного предмета там не оказалось, можете смело требовать обратно деньги. Или ждите, когда в магазин завезут нужный товар (сами понимаете, ожидание может затянуться). Но не стоит воспринимать советы Tata.ru буквально — если вы купили кисть, покрасили ею потолки, а потом решили вернуть в магазин за ненадобностью, номер этот у вас не пройдет. Внешний вид предмета должен быть, как говорится, "товарным".

— если же кисть вы идеально отмыли, но товарный чек от нее потеряли, не расстраивайтесь! Отсутствие чека не может быть причиной отказа — в соответствии с п.5 статьи 18 закона РФ "О защите прав потребителей". Многие продавцы, которым, конечно, незачем читать законы о защите прав потребителей — частенько просто не знают, что товарный и кассовый чеки, а так же техпаспорт, не имеют никакого отношения к заключению сделки. А вот нам с вами лучше бы это запомнить: при покупке товара в розницу договором купли-продажи считаются устная договоренность (значит, придется разыскивать свидетелей покупки), отметки в кассовой ленте и другие отметки.

Право третье: добро пожаловаться!

Если продавцы и производители довели вас до белого каления, не желая возвращать деньги или менять товар, есть целый ряд организаций, которым можно нажаловаться.

— отделения Госторгинспекции;
— органы Росстандарта;
— отделения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей;
— отделы по борьбе с экономическими преступлениями;
— отделения Общества защиты прав потребителей.

Право пятое: вы имеете право знать, что обменять некоторые предметы вам точно не удастся.

Вот список товаров, которые вам придется оставить себе, даже если у вас на них аллергия, идиосинкразия и просто нелюбовь:

— лекарства и предметы личной гигиены;
— парфюмерия и косметика;
— текстиль, продаваемый в метрах;
— отделочные материалы (линолеум, обои), продаваемые в метрах;
— белье и чулочно-носочные изделия;
— мебель;
— изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями;
— автомобили, прогулочные суда и прочие плавсредства;
— технически сложные изделия бытового назначения.

7685
facebook
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Relax.ru в Facebook
 Top